Qualitätsmanagement

Die gesetzliche Zugehörigkeit ist für uns Ansporn und Pflicht, unsere Mitgliedsunternehmen mit Leistung zu überzeugen.

Im Rahmen der hoheitlichen Aufgaben erbringen wir unsere Dienstleistungen nicht nur gegenüber den Mitgliedsunternehmen, sondern zählen auch Behörden und weitere öffentliche Institutionen, Auszubildende, Prüfungsteilnehmer, Existenzgründer zu unseren Kunden und Partnern. Im Rahmen unserer hoheitlichen Aufgaben stehen wir auch in der Verantwortung gegenüber der Gesellschaft. Allen Kunden gegenüber verpflichtet sich die IHK zu Qualität.

Die IHK Region Stuttgart setzt ihre Qualitätspolitik mit Hilfe eines Qualitätsmanagementsystems um, das gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2008 vom TÜV Süd zertifiziert wurde. Dieses System erfasst alle Prozesse in der Zentrale in Stuttgart, in den Bezirkskammern Böblingen, Esslingen-Nürtingen, Göppingen, Ludwigsburg und Rems-Murr sowie in der Prüfungsaufgaben- und Lehrmittelentwicklungsstelle PAL und im IHK-Bildungshaus.

Das Qualitätsmanagement ermöglicht es der IHK, auf Anforderungen ihrer Kunden einzugehen. Regelmäßige Befragungen der Mitgliedsunternehmen liefern wertvolle Hinweise wie die IHK ihre Arbeit ständig verbessern kann.

Ein Kennzahlensystem unterstützt die IHK dabei, die Philosophie der gelebten Qualität umzusetzen. In regelmäßig stattfindenden Bewertungsgesprächen mit der Leitung beschließt sie Maßnahmen, um eine wirksame und effiziente Lenkung aller Prozesse zu gewährleisten und ständige Verbesserung umzusetzen.

Gerne nimmt die IHK auch Ihre Verbesserungsvorschläge auf. Sollten Sie Anregungen, Beschwerden oder sonstige Hinweise haben, können Sie sich an den IHK-Qualitätsmanagementbeauftragten wenden: telefonisch, per E-Mail an qualitaet@stuttgart.ihk.de oder über unser Kontaktformular.